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中小网站关停风波调查:一刀切令站长陷入恐慌

来源:新华网 马路英雄晚报

摘要:现在是一个社交信息时代,人们信息获取渠道不再只关注新闻、搜索,因此如何利用社交媒体来进行口碑传播也就成了大家关注的重点。友推CEO李淦近日撰文分享了应用如何进行营销、如何提高传播率,以及常见的引流方法。 趋势:搜索流量下滑、社交流量翻番,人们花在社交媒体的时间越来多 最近相信大家可以感受到,我们越来越多的信息是来自社交媒体,而不是搜索,也不是新闻,甚至我们从社交媒体获得的信息会比从新闻上来得更快,更相关一些。 这是国外的一家做社交流量分析公司提供的数据,去年12月的,今年的还没拿到,我们可以看到来自社交媒体方面的流量就比前一年翻了一倍多, 而来自搜索方面的流量开始下滑,估计今年这个比例会更接近。我们大体也能感受出来,我们接触到的很多产品或者app 并不是从搜索或一些渠道上第一时间接触到,有问题也不是第一时间到百度搜索,而是直接在朋友圈吼了,因为社交媒体的背后不止是信息,而更进一步是人。 在这个趋势底下,也带动着传统营销方式的一个转变,以前一个公司要推出产品,在埋头把产品做出来后,会通过一些渠道,或广告的途径去宣传推广自己的产品,有需要的用户买了就买了,至于忠实用户这块就是漏斗模型中最后的一块了。而现在,由于社交媒体越来越发达,越来越多公司更注重、也是说更需要注重用户的口碑传播,维护好第一批种子用户、忠实用户,通过他们的口碑传播、社交媒体传播去获得更多的用户,然后再去铺渠道做市场。 口碑传播铁三角:产品、用户关系、社交媒体 如何做好用户的口碑传播,从战略跟战术角度来讲,主要核心在这张图上。这张图是引用自小米联合创始人、副总裁黎万强最近出的一本书《参与感》里面的。大家知道小米是近年来成长比较快,社会化营销做到最好的公司。 确实这里面是有很多地方值得我们借鉴和学习甚至反思的,比如口碑传播这块。其实每当我们谈论运营的时候一定不能是脱离产品的,而且产品始终是核心,所以看到这里面的口碑铁三角,产品是底下的发动机,右边的是用户关系,左边的加速器是社交媒体。 从道和术角度讲,里面的三角是道,外面的是术的层面。 先讲里面的道层面,就是你要认识到产品是核心,注重维护用户关系,要充分利用好社交媒体。怎么把这几点做好?对应的就是外面这几部分。 1.首先要保障产品有用、好用,并持续提升用户体验。努力做到超出用户预期,这点很重要,就算没有马上能做到也要后续改进做到,这也是后面环节的基础。 2.要注重用户关系。用户关系这块也是蛮特别的,在这之前很多公司觉得产品销售出去就完事了,最好不要再找我,再找就是有麻烦了,并没把用户关系提到战略层面去重视,其实这个方向定下来,执行下来是相对简单的,就是多跟用户沟通,注重提炼用户的反馈,多改进用户的抱怨,QQ邮箱的10/100/1000法则也是讲这样的事情。 3.充分利用社交媒体。社交媒体这块我们要做到内容为本,把素材当成是生命线,多开放用户的参与节点,注重互动的设计。等下我们也展开和结合些案例来讲。 提升传播率:内容、素材、开放参与节点小米是第一个将社交媒体作为主战场的公司,在不同的平台都有不同的尝试,取得的成绩也非常惊人,很多公司只是把社交媒体作为一个很小的辅助手段,只是安排一个人员负责更新维护,这样是无法充分发挥社交媒体的能量出来的。社交流量涉及的点蛮多的,这里我把它分拆成应用内的流量,和应用外流量来讲。 有个很简单的公式,分享量=用户量*分享率,但往往被很多人忽略,就是你通过外部一些渠道导了用户进来后,要留意怎么提升用户的分享率,比如说你的分享率提升5倍,那么你获得的流量就提升了5倍。 如何提升用户的分享率,提升用户的口碑传播呢。内容、素材、参与节点这块是很重要的几点,内容的重要性不多说,素材这块反而是很多公司尤其是初创公司所忽略的,很多公司会花80%的时间去弄各种渠道,只花了20%不到的时间去弄素材,但其实如果多花点时间心思在内容和素材上,效果会总体上提升不少。 参与节点这块,比如在小米之前,电商下单流程都是下完单就结束了,但小米基于多开放参与节点的战术思想, 在下完单后为用户生成一条附带产品图片的微博,素材也比较取巧,带有不同神态的米兔,一下子就把分享量提高了,多带动了几百万的传播量。 而在开放参与节点及内容之外,活动也是强化用户参与感的一个重要环节,继续用战术打比方的话,那么活动就是一场阵地战! 活动产品化:打好阵地战不少开发者运营人员朋友应该也有这样的感觉,公司上新产品、新功能的尤其是碰上某些节日时,都会推出一些小活动。在做活动这个事情上,大家普遍会出现两个问题,一个是重视程度不够,资源不够集中;第二个是把活动当页面做,没有把活动当成一个产品去做。 小米刚推出的时候,他们的大部分用户都还在论坛上,雷军就跟黎万强讲看怎么弄点用户进来,但不要投一分钱投广告,后来策划团队就在微博上弄了个活动,让用户把之前用过的手机晒出来。而且为此专门做了个小工具,让用户更大程度参与进来,用小米的话来讲就是为用户提供足够便利的工具,会产生更大的传播势能! 这次活动也是小米活动产品化的第一次尝试,上线第一天就超过10万转发量。直到现在也还有用户去参与,累计超过1700人次的讨论,打了一场漂亮的阵地战。 小米在这后也更坚定了活动产品化的做法,也很经常举行活动,打阵地战,至于怎么去做活动,不同的平台有不同的玩法,常用的有哪些活动类型,我这里简单梳理总结了一下。 常见外部引流方法针对app来讲,前面说到的流量有外部流量和内部流量,这里活动我分为应用外活动和应用内活动。应用外的活动、引流方法有下面几种。 直接通过微信微博上发信息。 也建议用一些H5工具优化下素材和加些互动元素,效果会更好一些。 制作一些有趣的内容信息,吸引用户传播。比如下面第三个图那边,我在朋友圈看到过,为每个用户生成一个NBA方面的数据,用户觉得挺有趣的,就会分享出去,我们可以看到底下就是app方面的广告。但建议这种基于某兴趣细分人群的,测试方面的内容要跟你的受众群体吻合。 设置有礼品的活动。这种微博上比较常见,用得好效果是很惊人的,这个要配合一下内容的策划和一些引流的推广,有个朋友他们的app上线后,在微博联合了个人气漫画家做了个转发帮你送10万明信片的活动,明信片是是要下载app在上面填地址的,这个活动就带来好几万的下载量,迅速积累了第一批用户。 通过小游戏,晒成绩传播。游戏是一种交互更强的内容媒介,围住神经猫、别踩白块是很好的例子。 为App开公众号。因为微信公众号较轻,而且相对容易通过内容去引流,可以先通过公众号做内容及服务,再加个app下载入口,事实上甚至很多app推出前会先通过公众号去做用户。 上面讲的部分图例可以看上面的图,中间的图是微景旅游的一个微信h5活动,比较有意思的是,他将常见的邀请奖励,比如邀请一个好友送5元消费券之类的,场景化成更有意思和互动更强的砍价,活动也超过十几万人参加,效果非常好。 常见应用内引流方法 应用内活动这块往往很容易被忽略, 我们自己也看到很多应用也并没充分利用好应用内的场景,白白浪费了不少应用内的分享流量,这点其实非常可惜的,常见的利用应用内社交分享流量的方法有下面五点: 制作出应用内有趣的数据让用户分享。如前阵子推出的微信电话本,打完电话会告诉你通话距离多少,超过80%的人之类,将用户的行为数据化,也确实不少用户会因此分享出去。 举行应用内的插屏活动。如右边的图,这款app在世界杯期间适时地弄了个插屏活动,加上一些活动素材,对用户的参与感提升是非常有帮助的。 设置应用内分享奖励活动。这个我们的产品也提供了这样的工具,后面会说下,就是分享后送些积分,提升分享率。 赠用户红包,让用户发出去。这个跟分享送有点不一样的是先发给你红包再让你发出去,将先舍后得的哲学发挥地淋漓尽致,这个效果是会比先分享后送好几倍的。滴滴打车就将红包分享做到非常不羁了,从滴滴打车乐此不疲的送红包,可以看出其中的效果值了,这块也值得大家细心琢磨学习下的。 导入好友关系链。这个是很多应用忽略,也没那么容易做好的,开心消消乐这个就做得比较到位,比如引入好友的排名,邀请好友帮忙;脉脉也有让用户邀请好友帮自己认证的功能。好友关系链用得好说不定是会产生指数级增长态势的,比如当年的开心网,Facebook 就是导入用户邮件的好友链后,带来的用户量增长得非常非常快。 还有一个比较新的案例是百度在地铁降价后弄的一个小工具,做得非常快,类似的也有一些根据热点改的小工具。在做类似活动的时候,能否充分地利用好时间节点上的势能,效果差别是会非常大的,另外也要注意形式上的新颖。 在提升参与感方面,刚才强调了内容及素材及活动,但其实有一种素材是比较精美的,在小米的活动中也经常出现,那就是各种的礼品了,比如小米手机F码,米兔,所以我们是建议在活动中放些礼品的,这样提升的效果也是非常明细,有时甚至是立竿见影的。。 最后总结一下来说通过社交媒体获得更多用户,主要的几点要素是,要围绕口碑铁三角的关系,注重内容、素材,开放参与节点,提升用户的参与感,并通过活动的形式强化,打好阵地战,要将活动产品化地去执行。 这样我们才能理清其中的道和术,并在一场场阵地战下,赢得更多的用户!希望这次的分享能对大家有所帮助。 426 227 473 309 665 23 806 130 594 370 957 705 342 971 822 792 927 615 544 64 104 709 379 697 175 633 904 399 46 298 372 88 906 340 655 858 847 198 51 741 838 857 451 629 959 223 919 318 86 204

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